রেফারেন্স

আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

shu77 ব্যবহারের আগে আইনি শর্তাবলি জানা জরুরি — আপনার তথ্য কীভাবে রাখা হয়, লেনদেন কোন নিয়মে চলে, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা পরিবর্তনের প্রক্রিয়া কী। এই পৃষ্ঠায় সব একসাথে পাবেন, সহজ ভাষায়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিধিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন সংক্রান্ত নিয়ম
shu77 আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা যোগাযোগ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জটিলতায় আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা লেনদেন সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ — যেকোনো বিষয়ে জানাতে পারেন। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছানো যায়, মোবাইল থেকেই।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা যেকোনো যন্ত্র থেকে সরাসরি চ্যাট করুন। আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক যেকোনো জিজ্ঞাসায় চ্যাটে লিখুন — দল দ্রুত জবাব দেবে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ই-মেইল করুন। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর, অ্যাকাউন্ট তথ্য ও সমস্যার বিবরণ দিলে সহায়তা দল দ্রুত উত্তর দিতে পারবে।
সহায়তা কেন্দ্র আইনি শর্তাবলি, গোপনীয়তা বা কুকি নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন। মোবাইলের মেনু থেকে সরাসরি ঢুকে প্রাসঙ্গিক বিষয় খুঁজে নিন।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আইনি দিক থেকে আমরা কী করি, কীভাবে করি — এখানে পরিষ্কার করে বলা আছে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে আমাদের কাজের ধরন জানুন। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার নিরাপত্তার কথা মাথায় রেখে নেওয়া।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় যে নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য দেন, সেগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। বিপণনে এই তথ্য আলাদাভাবে ব্যবহৃত হয় না।

কুকি নীতি

কুকি মূলত লগইন সেশন ধরে রাখে ও পৃষ্ঠা লোড দ্রুত করে। আপনি মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন, তবে তাতে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। কোন কুকি কী কাজ করে তা এখানে উল্লেখ আছে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের সময় রেজিস্টার্ড ফোনে কোড পাঠানো হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

নিজের তথ্য আপডেট করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর তথ্য হালনাগাদ বা অপসারণ করা হবে — প্রক্রিয়াটি সরাসরি।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না — একমাত্র ব্যতিক্রম যদি আইনগত নির্দেশ থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন প্রক্রিয়ায় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই শেয়ার হয়।

আইনি বিষয়ে ঘনঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যে প্রশ্নগুলো বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো বিষয়ে আরো জানতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। প্রতিটি উত্তর সরাসরি ও স্পষ্ট রাখার চেষ্টা করা হয়েছে।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিত করতে এই তথ্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে স্বেচ্ছায় কোনো তথ্য দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্য সিস্টেম থেকে সরিয়ে দেব। তবে আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ রাখলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং পৃষ্ঠা লোড একটু ধীর হতে পারে। মোবাইলে সেশন ধরে রাখার সুবিধা কাজ করবে না। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যকারিতা ঠিক থাকবে।

পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারের দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ এলাকার আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অবশ্যই। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে bKash, Nagad বা Rocket-এর সব লেনদেনের ইতিহাস দেখা যায়। তারিখ, পরিমাণ ও রেফারেন্স নম্বরসহ প্রতিটি রেকর্ড সেখানে পাবেন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। রেজিস্টার্ড ফোনে একটি যাচাই কোড পাঠানো হবে — কোড নিশ্চিত করলে প্রক্রিয়া শুরু হবে। ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে আগে উত্তোলন করে নিন।

হ্যাঁ। নীতিমালায় কোনো বড় পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট দেওয়া হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে রেজিস্টার্ড ফোনে বা ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে, যাতে আপনি আগে থেকে জানতে পারেন।

সাধারণত না। একমাত্র ব্যতিক্রম হলো আইনগত বাধ্যবাধকতা বা আদালতের নির্দেশ। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে শুধুমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।

নতুন ফোনে লগইন করার সময় রেজিস্টার্ড নম্বরে OTP আসবে। সেটা দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত হলে অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবেন। নম্বর বদলে গেলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করে পুরনো পরিচয় যাচাই করুন।

সন্দেহজনক কিছু শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। সহায়তা দল আপনার সাথে যোগাযোগ করবে যাচাইয়ের জন্য। যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা হয়।